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구미시, 민원행정서비스 만족도 조사 실시구미시(시장 장세용)는 민원행정서비스에 대한 시민 평가를 행정에 반영하기 위해 2020년 민원행정서비스 만족도 조사를 실시한다. 본 조사는 행정서비스에 대한 객관적인 평가를 받고 행정서비스 품질향상을 위한 기초 자료로 활용코자 실시하며, 고객만족도 조사와 공무원 전화친절도 조사 두 가지 형태로 상반기(5.6.~6.4) 및 하반기(9.9.~10.8) 연 2회 실시할 계획이다. 고객만족도 조사는 시청 및 읍면동 행정복지센터에서 민원을 본 경험이 있는 시민 500여 명을 대상으로 표본을 추출하여 자동응답전화 설문조사 방식으로 진행되며, 공무원 전화친절도 조사는 모니터 요원이 민원인을 가장한 미스터리 쇼핑 콜 방식으로 전 직원의 민원응대 친절도 등을 평가한다. 구미시는 "조사결과 분석을 통해 민원서비스 개선에 적극 반영할 방침이며, 이번 만족도 조사에 시민들의 많은 관심과 참여로 신뢰성 있는 결과가 도출될 수 있기를 바란다"고 했다.
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구미시, 민원행정 종합평가 최우수상 수상!구미시는 지난 12. 20(금) 경북도청에서 개최된 2019년 민원행정 평가대회에서 시민을 위한 다양한 민원시책 등을 발굴·추진한 노력을 인정받아 최우수상 수상의 영예를 안았다. 민원행정 평가는 도내 23개 시․군을 대상으로 ▲민원제도 개선과제 발굴 및 채택 ▲본인서명 사실확인제 추진실적 ▲민원행정 추진업무 협력도 ▲민원실 환경개선 노력도 ▲민원서비스 개선사례 등의 분야를 종합적으로 평가하는데 구미시는 각 평가항목에서 골고루 높은 점수를 받아 최우수 기관으로 선정됐다. 구미시는 시민을 위한 민원시책 발굴을 위해 다양한 노력을 시도해 왔으며 직장인들을 위한 화요 야간민원실 운영, 외국인 민원전화 통역 서비스 창구, 365일 24시간 언제든 이용할 수 있도록 무인민원발급기의 옥외 이전설치, 민원수수료 신용카드 결제서비스, 인허가 부서 원스톱 창구 운영 등으로 시민들로부터 큰 호응을 얻고 있다. 한편, 시민이 행복한 민원실 운영을 위해 북카페, 건강측정 코너 운영 수유실 및 음료대 설치, 민원인용 PC, 프린터기, 팩스 등 민원인을 위한 편의공간과 주부 자원봉사회 운영 등으로 지난 2017년 행정안전부 '국민 행복민원실'로 선정된 바 있다. 구미시에서는 "이번에 최우수 기관에 선정된 것은 민원서비스 품질에 대한 그동안의 노력의 결과"라며 "앞으로도 시민 중심의 민원서비스 제공으로 민원인의 요구에 부응하는 민원행정서비스를 제공하기 위해 노력하겠다."라고 밝혔다. 김종성 기자 gumiin@hanmail.net
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구미시 Smile왕 시민만족과 이정길 주무관 선정구미시(시장 남유진)에서는 시민에게 밝은 미소로 고객감동 민원행정서비스 실현에 앞장서는 2017년도 4분기 Smile(스마일)왕으로 시민만족과 환경산림민원계 이정길 주무관을 선정 발표했다. 새해 1. 5(금) 08:50분 업무개시 전 민원실에서 남유진 시장으로부터 스마일왕 증서를 수여받았으며 스마일 액자 게첨, 기념품과 꽃다발 증정 등 다양한 행사로 스마일왕 탄생을 축하하며 격려했다. Smile왕 선정 행사는 매 분기별 스마일 측정 현장조사, 스마일 메신저 활동, 직원설문, 스마일 다짐시간 참여도 등 다양한 항목으로 평가하여 선정되었으며 Smile왕 액자는 스마일365 실천의 상징으로 3개월간 민원실 정면에 게시된다. 시민만족과 산림환경계에서 산지전용 허가, 협의 및 신고 업무를 담당하는 이정길 주무관은 많은 업무량에도 항상 친절한 태도로 민원인을 대하며, 까다로운 민원도 전문적이고 정확한 일처리로 동료 직원들과 민원인들로부터 좋은 평가를 받고 있다. 이날 행사에 참석한 남유진 구미시장은 올해 첫 스마일왕으로 선정된 이정길 주무관에게 축하를 전하고 “밝게 웃는 구미시청 직원 모두가 스마일왕 ”이라며 우리시를 방문하는 민원인에게 늘 밝은 미소와 친절하게 다가갈 것을 강조하시며 민원실 직원들에게 격려를 아끼지 않았다.
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구미시, 3분기 Smile왕 시민만족과 김미림씨 선정!구미시(시장 남유진)에서는 시민에게 밝은 미소로 고객감동 민원행정서비스 실현에 앞장서는 2017년도 3분기 Smile(스마일)왕으로 시민만족과 김미림 주무관을 선정 발표했다. 10. 13(금) 08:50분 업무개시 전 민원실에서 남유진 시장으로부터 스마일왕 증서를 수여받았으며 스마일 액자 게첨, 기념품과 꽃다발 증정 등 다양한 행사로 스마일왕 탄생을 축하하며 격려했다. ‘스마일왕’ 선정 행사는 매 분기별 스마일 측정 현장조사, 스마일 메신저 활동, 직원설문, 스마일 다짐시간 참여도 등 다양한 항목으로 평가하여 선정되었으며 스마일왕 액자는 스마일365 실천의 상징으로 3개월간 민원실 정면에 게시된다. 시민만족과 기업민원계에서 여권접수 업무를 담당하는 김미림씨는 차분한 성격에 은은한 미소를 잃지 않고, 민원실의 최일선에서 고객들의 다양한 요구를 신속하게 처리하고 있어 동료직원들로부터도 신망을 얻고 있는 직원이다. 이러한 한결같은 이미지로 방문 민원인과 직원의 추천을 받아 이번 3분기 ‘스마일왕’ 선정의 영광을 안았다. 이날 행사에 참석한 남유진 구미시장은 스마일왕에 선정된 김미림씨에게 축하를 전하고 “웃는 것도 연습이 필요하고, 연습해보면 자연스레 웃을 수 있을 것 ”이라며 우리시를 방문하는 민원인에게 늘 밝은 미소와 친절하게 다가갈 것을 강조하시며 민원실 직원들에게 격려를 아끼지 않았다.
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구미시 Smile왕 시민만족과 권지영씨 선정구미시(시장 남유진)는 시민에게 밝은 미소로 고객감동 민원행정서비스 실현에 앞장서는 2017년도 2분기 Smile(스마일)왕으로 시민만족과 권지영 주무관을 선정 발표했다. 이날 행사는 7. 11(화) 08:50분 업무개시 전에 남유진 시장으로부터 스마일왕 증서를 수여받았으며 스마일 액자 게첨, 기념품과 꽃다발 증정 등 다양한 행사로 스마일왕 탄생을 축하하며 격려했다. ‘Smile왕’ 선정 행사는 매 분기별 스마일 측정 현장조사, 스마일 메신저 활동, 직원설문, 스마일 다짐시간 참여도 등 다양한 항목으로 평가하여 선정되었으며 Smile왕 액자는 스마일365 실천의 상징으로 3개월간 민원실에 게시된다. 농정민원 신청을 하러 시민만족과에 방문한 민원인들은 일단 권지영씨의 푸근한 미소에 편안함을 느끼며, 다소 까다롭고 어려울 수 있는 농지전용 관련 내용을 차분한 어조와 쉬운 용어로 설명을 받는다. 이러한 변함없는 이미지로 방문 민원인과 직원의 추천을 받아 이번 2분기 ‘스마일왕’ 선정의 영광을 안았다. 이날 행사에 참석한 남유진 구미시장은 “내가 웃으면 상대방도 따라 웃고 내가 울면 나만 우는 것이다”라며 “늘 밝은 웃음과 친절한 매너는 민원인을 응대하는 자세의 기본”이라며 직원들에게 이러한 기본을 귀감삼아 꾸준히 지켜나갈 것을 당부하였다.
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구미시 민원봉사실 김지혜 씨 “Smile왕” 선정구미시(시장 남유진)는 시민에게 밝은 미소로 고객감동 민원행정서비스 실현에 앞장서는 2017년도 1분기 Smile(스마일)왕으로 시민만족과 김지혜 씨를 선정했다. 4. 12(수) 08:50분 업무가 시작되기 전에 스마일왕 증서 전달, 스마일 액자 게시을 비롯하여 기념품과 꽃다발을 증정하는 등 다채로운 행사로 스마일왕 탄생을 축하했다. ‘Smile왕’ 선정 행사는 매 분기별 스마일 측정 현장조사, 스마일 메신저 활동, 직원설문, 스마일 다짐시간 참여도 등 다양한 항목으로 평가하고 있다. 김지혜 씨의 Smile왕 액자는 스마일365 실천의 상징으로 3개월간 민원실에 게시된다. 여권 안내 및 교부 업무를 담당하고 있는 김지혜 씨는 날로 증가하고 있는 여권민원 수요에도 늘 밝은 얼굴과 상냥한 말투로 민원인을 응대하여 평가항목인 '현장조사'와 '직원설문'에서 높은 점수를 받아 이번 1분기 스마일왕으로 선정되었다. 이날 행사에 참석한 남유진 구미시장은 “김지혜 씨의 상냥한 말투와 밝은 얼굴은 여러 직원의 귀감이 된다.”며 “다양한 민원을 상대하는 민원업무는 다소 힘이 들지만, 역지사지의 정신으로 내 일같이 업무에 임해 줄 것“을 직원들에게 당부했다.
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구미시청 스마일왕, 김소연씨 선정구미시(시장 남유진) 시민만족과는 시민에게 밝은 미소로 고객감동 민원행정서비스 실현에 앞장서는 2016년도 4분기 Smile(스마일)왕으로 김소연(기업민원계)씨를 선정했다. 구미시에서는 1. 12.(목) 08:40 시청 민원실에서는 김소연씨에게 스마일왕 증서를 전달하고 스마일 액자를 게첨하며 스마일왕 선정을 축하했다. Smile왕은 매년 분기별로 모범적으로 ‘Smile’을 실천한 공무원을 선정하는 행사로 스마일 측정 현장 조사, 스마일 메신저 활동, 직원 설문, 스마일 다짐시간 참여도의 네가지 항목으로 평가하고 있다. 김소연 씨의 Smile왕 액자는 스마일365 실천의 상징으로 3개월간 민원실에 게시된다. 공장 인‧허가 관련 업무를 담당하고 있는 김소연 씨는 평소 복잡하고 까다로운 인․허가 절차를 민원인에게 친절하고 쉽게 안내 하며 원스톱으로 최대한 빠른 시간 내에 해결해 민원인들로부터 칭찬사례를 이어오고 있다. 이날 행사에 참석한 김휴진 복지환경국장은 민원인의 요구에 적극 부응하는 구미시의 이미지로 민원인에게 늘 밝은 미소와 친철한 인사로 다가갈 것을 강조하면서, 앞으로도 함께 노력하여 좋은 시정을 이루어 나가자고 직원들을 격려하였다.
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구미시청 시민만족과 장혜옥씨 Smile왕 선정구미시(시장 남유진) 시민만족과는 시민에게 밝은 미소로 고객감동 민원행정서비스 실현에 앞장서는 3분기 Smile(스마일)왕으로 장혜옥(가족관계등록계)씨를 선정했다. 10. 19.(수) 08:40 시청 민원실에서는 장혜옥 씨에게 스마일왕 증서를 전달하고 스마일 액자를 게시하여 스마일왕 탄생을 축하했다. Smile왕은 매년 분기별로 모범적으로 “Smile”을 실천한 공무원을 선정하는 행사로 스마일 측정 현장 조사, 스마일 메신저 활동, 직원 설문, 스마일 다짐시간 참여도의 네가지 항목으로 평가하고 있다. 장혜옥씨의 Smile왕 액자는 스마일365 실천의 상징으로 3개월간 민원실에 게시된다. 가족관계등록 업무를 담당하고 있는 장혜옥 씨는 “많이 부족한 저에게 이런 상을 주셔서 감사하며 앞으로 더 잘 하라는 의미로 생각하겠다.”며 소감을 밝혔다. 이날 행사에 참석한 김휴진 복지환경국장은 구미시의 얼굴인 만큼 항상 밝은 미소와 친절한 인사로 민원인을 대할 것을 당부하며 앞으로도 함께 노력하여 좋은 시정을 이루어 나가자고 직원들을 격려하였다.
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구미 읍면동 종합소식3/12선주원남동 선주원남동(동장 김영준)에서는 2013년 3월 11일(화) 오전11시 그린바이크 사랑봉사대(회장 이호철) 회원 13여명이 참여한 가운데 3월 두발로데이를 맞아 새해 첫 자전거 정기 라이딩을 펼쳤다. 봉사대원들은 선주원남동주민센터에서 집결하여 자전거를 타며 자전거타기 홍보 캠페인 및 자전거도로에 대한 모니터링을 실시했다. 이호철 사랑봉사대 회장은 이번 두발로데이를 시작으로 앞으로 매월 두발로데이에 맞춰 자전거타기와 함께 시민 자전거 이용 홍보에 적극 앞장설 것을 다짐했다. 김영준 선주원남동장은 라이딩을 함께한 후 쌀쌀한 날씨에도 많이 참여해준 봉사대원들에게 감사의 말을 전하며, 올 한해도 적극적인 활동으로 자전거타기 좋은 도시 구미 조성에 앞장서줄 것을 당부했다. 형곡1동 형곡1동(동장 정동규)에서는 2013. 3. 11(월) 오전10시「형곡1동 Green Bike 사랑봉사대(회장 신재봉)」회원 12명이 참석한 가운데 자전거 타기 붐 조성 및 자전거이용의 불편·개선사항 모니터링을 위한 두번째 정기 라이딩을 실시하였다. 이번 정기라이딩은 형곡1동주민센터에서 출발하여 금오지 ~ 김천 오봉지 ~ 혁신도시까지 라이딩하면서 자전거도로 및 시설에 대한 모니터링 및 녹색생활실천 캠페인을 실시하였다. 정동규 형곡1동장은 봉사대원들과 함께 라이딩을 하면서, 자전거타기 좋은 도시로 자리 잡을 수 있도록 「형곡1동 Green Bike 사랑봉사대」회원들이 지속적인 모니터링 실시와 더불어, 주부 자전거 교실, 공용자전거 및 자전거 이용 굿(Good) 가맹점 이용 홍보에 앞장서 줄 것을 당부하였다. 무을면 무을면(면장 류시건)에서는 2013. 3. 11(월) 주민들과의 소통을 위해 표고종균접종이 한창인 상송리 칠성농장을 방문하여 농가의 애로 및 건의사항을 청취하는 등 소통행정을 위해 적극 발 벗고 나서고 있다. 표고버섯은 청정 무을면의 대표적인 특산물로 레티난이라는 항암물질을 함유하고 있어 항암효과가 크며 고혈압 예방에도 탁월한 효과가 있다. 금번에 방문한 칠성농장(대표 신칠성)은 도내 출하량의 10%이상을 점유하고 있으며 도내 표고생산주산지에 걸맞게 손수 개발한 수직차광망을 통해 생산량 향상에도 기여하고 있다. 지난 7일과 8일은 상추재배농가를 방문하여 고령화로 인한 일손부족 등 시설원예농가의 고충을 일일이 챙기는 모습을 보이기도 한 류시건 무을면장은“탁상행정이 아닌 현장에서 직접 의견을 수렴하고 해결하는 현장행정을 통해 면민들이 불편함 없이 농사에 전념할 수 있도록 주민들의 숙원사업 해소를 위해 최선을 다하겠다”며 농가를 격려했다. 원평2동 원평2동(박수연 동장)에서는 주민센터를 방문하는 주민들의 행복지수를 높이기 위해 조성된 민원카페가 민원인들로부터 호평을 받고 있다. 지난 주 3월 6일 오픈한 민원카페는 민원실 앞쪽에 독립적인 공간을 확보하여 카페처럼 편안한 분위기에서 민원업무를 볼 수 있도록 민원인용 쇼파와 정보검색대, 커피자판기 등을 설치하고 예쁜 화분들을 놓아 포근함을 느끼게 하였다. 뿐만 아니라, 고객중심 민원접수 데스크와 TV, 민원 홍보물 등을 비치하였으며, 내달부터는 주민전용 팩스기도 설치될 예정이다. 원평2동에 거주하는 박미화씨는 주민센터가 깨끗해져서 좋다며 “민원실하면 왠지 딱딱한 분위기를 연상시키는데 원평2동 주민센터는 부드럽고 친근한 이미지가 있어서 편안한 분위기에서 민원업무를 볼 수 있는 것 같다”며 고마움을 표했다. 이에 박수연 동장은 “민원 카페가 지역주민들에게 좋은 반응을 얻게되어 다행이며, 앞으로도 고객중심 민원행정서비스를 펼치기 위해 노력하겠다“ 고 전했다. 장천면 장천면(면장 백인엽)에서는 2013. 3. 11(월) 오전 9시부터 주요 거리 및 가로화분에 봄꽃을 식재하였다. 지역공동체일자리사업 참여자 및 노인일자리사업 참여자 20여명이 팬지, 비올라, 데이지 등 총 5,480본을 하장 소공원과 면사무소에서 오상중ㆍ고등학교까지의 가로화분에 모두 식재하였다. 백인엽 장천면장은 화사한 봄꽃을 식재하여 아름다운 장천의 이미지를 제고하는데 수고하시는 참여자들을 격려하고 차후에도 지속적인 관리를 통하여 장천의 아름다움을 널리 알릴 것을 당부하였다.